Các tiêu chuẩn quốc tế trong chuyển phát nhanh đóng vai trò quan trọng trong đảm bảo sự an toàn, hiệu quả và đáng tin cậy của quá trình vận chuyển hàng hóa trên phạm vi toàn cầu. Các công ty chuyển phát quốc tế phải không chỉ đáp ứng các tiêu chí về chất lượng mà còn phải tuân thủ các quy định an toàn quốc tế để đảm bảo không có bất kỳ hậu quả nào có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển. Cùng Helen Express tìm hiểu xem các tiêu chuẩn này là gì qua bài viết sau đây nhé!
Các tiêu chuẩn quốc tế trong chuyển phát nhanh
Chuyển phát nhanh ngày càng phổ biến trên toàn thế giới, với nhu cầu gửi và nhận hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả. Để đáp ứng nhu cầu đó, các công ty chuyển phát nhanh cần tuân thủ các quy định quốc tế nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất. Dưới đây là một số tiêu chuẩn quốc tế quan trọng trong lĩnh vực chuyển phát nhanh:
Tiêu chuẩn về thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng nhanh chóng là yếu tố then chốt của hình thức chuyển hàng quốc tế. Các tiêu chuẩn quốc tế quy định thời gian giao hàng tối đa cho mỗi khu vực địa lý. Ví dụ:
- Gửi hàng nội địa: 1-2 ngày
- Gửi hàng khu vực: 3-5 ngày
- Gửi hàng quốc tế: 5-7 ngày
Các công ty cần tuân thủ các quy định này để đảm bảo tính kịp thời của dịch vụ.
Tiêu chuẩn về độ chính xác
Độ chính xác trong việc giao nhận và theo dõi hàng hóa là vô cùng quan trọng. Các tiêu chuẩn quốc tế yêu cầu:
- Tỷ lệ giao đúng hàng đạt 99%
- Thời gian theo dõi hàng hóa không quá 10 phút/lần
- Thông tin cập nhật cho khách hàng chính xác 100%
Tuân thủ các yêu cầu này sẽ đảm bảo sự chính xác tuyệt đối trong quá trình vận chuyển và giao hàng.
Tiêu chuẩn về an toàn
Các tiêu chuẩn quốc tế chú trọng việc bảo đảm an toàn hàng hóa tuyệt đối, bao gồm:
- 100% bảo hiểm vận chuyển hàng hóa quốc tế đầy đủ
- Đóng gói hàng hóa cho chuyển phát nhanh quốc tế an toàn, không để hư hỏng vật phẩm
- Xử lý cẩn thận các hàng dễ vỡ, nguy hiểm
- Lưu kho bảo quản hàng hóa đúng quy trình
Việc áp dụng biện pháp bảo vệ sẽ giúp hàng hóa luôn được an toàn từ khi rời đi đến khi đến tay người nhận.
Tiêu chuẩn về trách nhiệm
Theo các tiêu chuẩn, công ty chuyển phát có trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu:
- Hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng do lỗi công ty
- Giao hàng chậm trễ so với thời gian cam kết
- Thông tin khách hàng bị rò rỉ
Ngược lại, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa và tuân thủ các quy định của công ty.
Việc quy định rõ trách nhiệm sẽ bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.
Tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Các tiêu chuẩn quốc tế đưa ra chỉ số đánh giá chất lượng như:
- Tỷ lệ khách hàng hài lòng
- Thời gian phản hồi/giải quyết khiếu nại
- Tỷ lệ lỗi quá trình xử lý
- Chỉ số NPS (Net Promoter Score)
Các công ty cần phấn đấu cải thiện chất lượng dịch vụ chuyển phát để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Lợi ích của việc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế
Việc tuân thủ theo quy định quốc tế sẽ đem lại những lợi ích sau cho doanh nghiệp chuyển phát nhanh:
- Nâng cao uy tín thương hiệu: Áp dụng tiêu chuẩn quốc tế sẽ nâng cao vị thế và uy tín của thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Tăng khả năng cạnh tranh: Tuân thủ chuẩn mực quốc tế giúp doanh nghiệp vượt trội hơn so với đối thủ cùng ngành.
- Mở rộng thị trường: Thực hiện theo tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng sang thị trường quốc tế.
- Tối ưu hoá chi phí: Áp dụng các quy trình, công nghệ tiên tiến sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả hoạt động.
- Tăng khả năng kiểm soát: Các tiêu chí tạo ra quy trình rõ ràng, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát mọi khâu trong quá trình vận hành.
- Phát triển bền vững: Tuân thủ các quy định mực sẽ giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài, ổn định.
Nhìn chung, việc áp dụng các quy định gửi hàng quốc tế mang tới nhiều giá trị và lợi ích to lớn cho doanh nghiệp chuyển phát nhanh.
Các công ty hàng đầu tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế
Các công ty dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế lớn nhất thế giới đều tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách về tiêu chuẩn quốc tế, điển hình như:
Helen Express
- Áp dụng các tiêu chuẩn ISO về quản lý chất lượng, môi trường và an toàn.
- Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình vận hành theo SOP quốc tế.
- Đạt chứng nhận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.
FedEx
- Là thành viên sáng lập của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA)
- Đạt chứng nhận về quản lý chất lượng, môi trường và sức khoẻ nghề nghiệp.
- Xây dựng hệ thống quy trình vận hành tiên tiến nhất thế giới.
UPS
- Tuân thủ các tiêu chí quốc tế về thời gian gửi hàng và trách nhiệm bồi thường.
- Áp dụng công nghệ tiên tiến để đảm bảo an toàn và truy xuất hàng hóa.
- Đạt chứng nhận ISO về quản lý chất lượng phục vụ.
Nhờ áp dụng các tiêu chí quốc tế, các công ty trên đã vươn lên dẫn đầu thị trường chuyển phát thế giới. Đây là tấm gương cho các doanh nghiệp Việt Nam học tập và phát triển.
Triển vọng của ngành chuyển phát nhanh Việt Nam
Hiện nay, thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhu cầu ngày càng tăng của người dân và doanh nghiệp. Theo dự báo, đến năm 2025, thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam sẽ đạt quy mô 2 tỷ USD, tăng trưởng 20-30% mỗi năm.
Để tiếp tục phát triển và cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Việt cần chú trọng:
- Nâng cao năng lực cạnh tranh: Đầu tư công nghệ, đổi mới quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Mở rộng quy mô hoạt động: Mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa dịch vụ, hợp tác doanh nghiệp nước ngoài.
- Xây dựng thương hiệu uy tín: Chú trọng truyền thông, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện.
- Đầu tư công nghệ số: Ứng dụng công nghệ mới như AI, big data, IoT nhằm tối ưu hóa hoạt động.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế: Áp dụng các chuẩn mực quốc tế về quản trị, dịch vụ, trách nhiệm xã hội.
Tất cả các tiêu chuẩn quốc tế trong chuyển phát nhanh này nhằm đảm bảo rằng quy trình chuyển phát nhanh quốc tế diễn ra một cách suôn sẻ, an toàn và đáng tin cậy, mang lại lợi ích cho cả người gửi và người nhận hàng hóa. Helen Express sẽ giải đáp bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng khi sử dụng các loại dịch vụ gửi hàng hóa của chúng tôi.
